Alena Dunau

Alena ist in der Kundenzufriedenheit tätig und unterstützt unter anderem den Kundenservice in der Kommunikation. Sie vertritt die Wünsche unserer Kunden in verschiedenen Entwicklungsprojekten und trägt zur Verbesserung der internen Unternehmenskommunikation bei. In ihrer Freizeit geht sie gerne laufen und unternimmt viel mit ihren Freunden.
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Schluss mit dem Ratespiel! Die Kunden-Authentifizierung

Mittwald In Bezug auf die Themen Datenschutz und Authentifizierung durch das Kundencenter erleben wir in Kundengesprächen oft genervte und widerwillige Reaktionen. Ein Seufzer oder die Fragen „Reicht nicht auch einfach mein Name?“ und „Also wollen Sie mir jetzt nicht helfen?“ sind keine Seltenheit. Für viele ist dieses Thema lästig, das wissen wir. Deshalb möchten wir euch in diesem Beitrag über die Kunden-Authentifizierung bei Mittwald aufklären.
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- Mittwald

Kompetenter Kundenservice ist unsere Stärke – so funktioniert’s!

Mittwald Unsere Kunden, Agenturen und Freelancer wissen was den Kundenservice bei Mittwald ausmacht: Ein bunter und herzlicher Haufen, der dich in deinem Arbeitsalltag mit viel Engagement und vor allem Kompetenz unterstützt. Der Begriff Kompetenz ist jedoch schwer fassbar und wird von jedem anders wahrgenommen und gewichtet. In diesem Beitrag lassen wir dich einmal hinter die Kulissen blicken und erläutern, wie wir unsere Kompetenzen im Kundenservice aufrechterhalten bzw. erweitern.  

Im Kundenservice haben sich unter anderem verschiedene Expertenteams gebildet, welche team- und abteilungsübergreifend dafür sorgen, dass das Wissen zu bestimmten Hosting-Themen, wie z. B. E-Mail oder SSL, sowie zu verschiedenen Systemen, wie beispielsweise Shopware oder TYPO3, aufbereitet und im Kundenservice verteilt wird. Um dir einen besseren Einblick zu geben, habe ich 
Dominik aus dem E-Mail-Team und Christian aus dem Shopware-Team dazu befragt.
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- Mittwald

Phishing-E-Mails – so erkennst du den E-Mail-Betrug und schützt deine Daten

Mittwald Du kennst das sicher: Du öffnest dein E-Mail-Postfach und siehst deine Nachrichten. Neben Mails von Kunden, Kollegen und Interessenten sammeln sich Werbespam und Gewinnspiel-Versuche. Zudem ist da diese eine Nachricht, die täuschend echt aussieht und sich auch so liest. Du klickst den Link und merkst: Da stimmt etwas nicht! Es handelt sich um eine sogenannte Phishing-Mail. Was das ist, wie du sie erkennst und wie du dich schützen kannst, erklären wir dir in diesem Artikel. 
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- Hosting

Wie starte ich einen Onlineshop? Das Start-up guguti über seine Anfänge

Hosting Der Onlineshop ist für das Start-up Guguti GmbH aus Mannheim die Basis und Erfolgsgrundlage ihrer Geschäftsidee. Die vier Schulfreunde und Gründer bieten besten Kaffee aus der ganzen Welt, geröstet von kleinen Spezialitätenkaffee-Röstereien Deutschlands und liefern diesen direkt zu dir nach Hause. Ihren Shop guguti.de betreiben sie seit Anfang des Jahres bei Mittwald. Im Interview mit Mitbegründer Christian habe ich für euch herausgefunden, mit welchem Shopsystem sie arbeiten, welche Plugins sie empfehlen können und vor welchen Hürden sie bei der Erstellung ihres Shops standen.
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- Mittwald

Niemand braucht sie und doch sind sie da: Spam-Mails – das macht Mittwald dagegen

Mittwald Eine unbekannte E-Mail taucht im Postfach auf und man denkt sich sofort: Die sieht nach Spam aus! Oft liegt man damit auch richtig. Denn Fakt ist: Der Versand von Spam-E-Mails ist nicht vollständig zu vermeiden. Dementsprechend lassen sich die Folgen daraus zwar begrenzen, aber nie ganz abstellen. Auch Tobi, unser stellvertretender Leiter der Abteilung Infrastruktur ist der Meinung: „Es wird immer E-Mail-Accounts geben, über die gespammt wird. Als Provider ist es unsere Aufgabe, Maßnahmen dagegen zu ergreifen und so für einen zuverlässigen Mail-Betrieb zu sorgen.“ Das Thema ist für Tobi und sein Team somit natürlich wichtig. Sie arbeiten an verschiedenen neuen Lösungskonzepten. Welche Maßnahmen wir bereits ergriffen haben und wie wir alle gemeinsam den Versand von Spam-E-Mails vermeiden können, erfahrt ihr in diesem Beitrag.
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