Alena Dunau

Wir haben ein Helfersyndrom. Wenn der Schuh drückt, springen wir dir zur Seite. Das heißt in der Regel: Du rufst an und wir lösen das Problem, solange du noch am Hörer bist. Doch manchmal ist es nicht ganz so einfach. Besondere Cases erfordern besonderes Know How - und Bearbeitungszeit. Das ist in manchen Momenten sicher nicht die Antwort, die du am Telefon hören möchtest. Warum sie von Zeit zu Zeit aber unumgänglich ist und du davon im Ergebnis profitierst, liest du in diesem Artikel. Eines sei dabei jetzt schon versprochen: Nach der Lektüre dieses Textes lässt dich die Antwort “Das Ticket muss in die Fachabteilung” nicht mehr im Regen stehen. Dann weißt du, wo der Hase, bzw. dein Ticket, lang läuft.

Das Ticket kennst du aus unterschiedlichen Lebenssituationen, z. B. um mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu fahren oder ein Konzert zu besuchen. In diesem Beitrag soll es aber um den Mittwald Kundenservice gehen. ;-) Wir erklären dir hier alles, was du über unser Ticketsystem wissen musst und welche Vorteile du dadurch genießen kannst. 

In Bezug auf die Themen Datenschutz und Authentifizierung durch das Kundencenter erleben wir in Kundengesprächen oft genervte und widerwillige Reaktionen. Ein Seufzer oder die Fragen „Reicht nicht auch einfach mein Name?“ und „Also wollen Sie mir jetzt nicht helfen?“ sind keine Seltenheit. Für viele ist dieses Thema lästig, das wissen wir. Deshalb möchten wir euch in diesem Beitrag über die Kunden-Authentifizierung bei Mittwald aufklären.

Unsere Kunden, Agenturen und Freelancer wissen, was den Kundenservice bei Mittwald ausmacht: Ein bunter und herzlicher Haufen, der dich in deinem Arbeitsalltag mit viel Engagement und vor allem Kompetenz unterstützt. Der Begriff Kompetenz ist jedoch schwer fassbar und wird von jedem anders wahrgenommen und gewichtet. In diesem Beitrag lassen wir dich einmal hinter die Kulissen blicken und erläutern, wie wir unsere Kompetenzen im Kundenservice aufrechterhalten bzw. erweitern.  

Im Kundenservice haben sich unter anderem verschiedene Expertenteams gebildet, die team- und abteilungsübergreifend dafür sorgen, dass das Wissen zu bestimmten Hosting-Themen, wie z. B. E-Mail oder SSL, sowie zu verschiedenen Systemen, wie beispielsweise Shopware oder TYPO3, aufbereitet und im Kundenservice verteilt wird. Um dir einen besseren Einblick zu geben, habe ich Dominik aus dem E-Mail-Team und Christian aus dem Shopware-Team dazu befragt.

Du kennst das sicher: Du öffnest dein E-Mail-Postfach und siehst deine Nachrichten. Neben Mails von Kunden, Kollegen und Interessenten sammeln sich Werbespam und Gewinnspiel-Versuche. Zudem ist da diese eine Nachricht, die täuschend echt aussieht und dich zur Handlung auffordert. Du klickst den Link und merkst: Da stimmt etwas nicht! Es handelt sich um eine sogenannte Phishing-Mail. Was das ist, wie du sie erkennst und wie du dich schützen kannst, erklären wir dir in diesem Artikel. 

Der Onlineshop ist für das Start-up Guguti GmbH aus Mannheim die Basis und Erfolgsgrundlage ihrer Geschäftsidee. Die vier Schulfreunde und Gründer bieten besten Kaffee aus der ganzen Welt, geröstet von kleinen Spezialitätenkaffee-Röstereien Deutschlands und liefern diesen direkt zu dir nach Hause. Ihren Shop guguti betreiben sie seit Anfang des Jahres bei Mittwald. Im Interview mit Mitbegründer Christian habe ich für euch herausgefunden, mit welchem Shopsystem sie arbeiten, welche Plugins sie empfehlen können und vor welchen Hürden sie bei der Erstellung ihres Shops standen.

Eine unbekannte E-Mail taucht im Postfach auf und man denkt sich sofort: Die sieht nach Spam aus! Oft liegt man damit auch richtig. Denn Fakt ist: Der Versand von Spam-E-Mails ist nicht vollständig zu vermeiden. Dementsprechend lassen sich die Folgen daraus zwar begrenzen, aber nie ganz abstellen. Auch Tobi, unser stellvertretender Leiter der Abteilung Infrastruktur ist der Meinung: „Es wird immer E-Mail-Accounts geben, über die gespammt wird. Als Provider ist es unsere Aufgabe, Maßnahmen dagegen zu ergreifen und so für einen zuverlässigen Mail-Betrieb zu sorgen.“ Das Thema ist für Tobi und sein Team somit natürlich wichtig. Sie arbeiten an verschiedenen neuen Lösungskonzepten. Welche Maßnahmen wir bereits ergriffen haben und wie wir alle gemeinsam den Versand von Spam-E-Mails vermeiden können, erfahrt ihr in diesem Beitrag.

Remote Work ist das New Normal. Unsere Arbeitswelt und -kultur wird auch in Zukunft digital(er). Daher berichten wir in unserer Blogserie über das dezentrale Arbeiten bei Mittwald. Wie war, ist und vor allem wird es werden? Heute im Fokus: der Kundenservice.