Technischer Support

Symporra

Als Technik-Weisheit glänzt du mit Analyse und Empathie.

Deine Quest: Als Technischer Support

Als echter Hosting-Profi bleibt dank dir kein Problem ungelöst. Du bist die Schnittstelle zwischen Technik und Mensch, zwischen Code und Kommunikation. Wenn irgendwo etwas klemmt, bist du zur Stelle – analysierst, denkst quer, debugst und findest Lösungen, auf die andere nicht kommen. Du machst Produkte besser, Kund*innen glücklicher und die digitale Welt ein Stück stabiler.

Aufgaben:

Technische Analyse und Fehlersuche in Webprojekten
Debugging & Prozessoptimierung
Aktive Weiterentwicklung unserer Produkte durch Kundenfeedback

Deine Skills
& Tools

Traits, die dich auszeichnen:

Du sprichst fließend „Technik“ – und kannst sie in einfache Worte übersetzen
Du bist wissbegierig, tüftelst gern und gibst dich mit „läuft irgendwie“ nicht zufrieden
Du hast ein Herz für Menschen und Freude daran, Wissen zu teilen

Deine Support-Area:

CMS
Shopsysteme
Server

SSH
Loganalysen

Container
Kundenbegeisterung

Hidden Feature: Egal wie chaotisch, komplex oder individuell ein Problem ist, du bringst alles wieder zum Laufen.

„Mein Weg zu mittwald begann als Quereinsteiger mit IT-Erfahrung. Seitdem habe ich viel gelernt und direkt in der Praxis umgesetzt. Besonders schätze ich, dass wir Zeit und Unterstützung bekommen, uns weiterzuentwickeln, etwa durch den wöchentlichen Wissenstag. Trotz Bildschirmarbeit bleibt der Austausch mit Kolleginnen und Kundinnen lebendig, denn wir helfen uns gegenseitig und teilen unser Wissen. “

Steffen Thede

Dein Alltag im Modus Symporra

Wie sieht der Alltag bei mittwald eigentlich aus? Hier gibt’s einen echten Einblick in das Daily Doing unserer Technik-Profis im Support Team.

Daily Doing

Im Support-Alltag ist kein Tag wie der andere. Das Team kümmert sich neben der Lösung von unterschiedlichsten technischen Problemen um den Umzugsservice für Kund*innen und zieht komplette Projekte von WordPress, TYPO3, Shopware oder WooCommerce um.

Außerdem werden Domains und DNS eingerichtet sowie Performanceanalysen und -optimierungen durchgeführt – immer mit dem Ziel, dass alles stabil, sicher und schnell läuft.

Ein echter Fall

Eine Kundenwebsite brach regelmäßig unter Last zusammen – bei 40.000 bis 50.000 gleichzeitigen Nutzer*innen. Statt „nur“ langsam zu werden, stellte der Server komplett den Dienst ein.

Das Team analysierte die Logs, fand den Caching-Engpass in der Konfiguration, passte die Servereinstellungen an und führte Lasttests durch. Das Ergebnis: 50.000 parallele Sessions – zuvor unmöglich. Jetzt stabil und zuverlässig.

Aktuelle Projekte

Integration von KI-Tools in den Kundensupport-Alltag

Modernisierung der Telefonanlage für zukünftige Anforderungen

Maßnahmen zur Stärkung der Außenpräsenz und besseren Erreichbarkeit

Bereit für dein nächstes Level?

Dann bewirb dich für deine Support-Quest bei mittwald und zeig, was du drauf hast.

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Aileen
People Experience & Development Ausbildungsleitung