Zum aktuell erhöhtem Supportaufkommen

Zum aktuell erhöhten Supportaufkommen aufgrund der DSGVO

Die in wenigen Tagen zur Anwendung kommende Datenschutzgrundverordnung ist derzeitig in aller Munde und beschäftigt Sie und Ihre Kunden aktuell sehr stark. Auch wir spüren das deutlich – vor allem an dem aktuell hohen Supportaufkommen, welches im Moment etwa drei Mal so hoch ist wie sonst üblich. Es freut uns sehr, dass wir bei einem so besonderem Thema wie die DSGVO als kompetenter Partner wahrgenommen werden und wir Agenturen auch bzgl. der DSGVO unterstützen können!

Mittwald steht für einen erstklassigen Service! Unser oberstes Ziel ist es, alle Anfragen so schnell wie möglich und kompetent zu beantworten. Diesen Anspruch haben wir seit unserer Gründung vor über 15 Jahren und dem möchten wir natürlich auch in so einer Zeit, in der ein erhöhtes Supportaufkommen aufgrund der DSGVO besteht, gerecht werden.
Allerdings bringt uns die Menge an Anfragen aktuell an den Rand des Möglichen.

Wir mussten eine Lösung für die Beantwortung dieser Anfragen suchen und haben uns bewusst dafür entschieden, die Supportanfragen für kurze Zeit anders zu organisieren: Unser eigenes DSGVO-Team ist über eine Weiche in der Telefonanlage direkt erreichbar. Wir erhoffen uns hiervon, dass Ihnen direkt und ohne Umwege durch kompetente Kollegen geholfen werden kann und sich hierdurch Wartezeiten für alle verringern.

Ich möchte betonen, dass es unser eigener Anspruch ist, dass Sie idealerweise auch am Telefon keine Wartezeit haben. Und ich möchte mich gleichzeitig bei Ihnen dafür entschuldigen, dass wir bei dem aktuell drei mal so hohen Aufkommen unserem eigenen Anspruch nicht gerecht werden können.

Um schnell an wesentliche Informationen zu gelangen, die Ihre Fragen bezüglich der DSGVO vielleicht schon beantworten, haben wir hier einige Wissensquellen für Sie zusammengestellt:

Wir wünschen Ihnen ein gutes Gelingen bei der Umsetzung der notwendigen DSGVO-Maßnahmen!

Kommentare

  1. Matthias Kurz am
    Lieber Robert,
    das Mittwald-Team hat uns als Agentur in der DSGVO-Zeit wie so oft hervorragend unterstützt. Das Wissenspaket ist sehr gut aufbereitet und leicht verständlich. Ich wünsche Euch weiterhin gutes Gelingen und auch mal wieder normalere Zeiten!
    Viele Grüße, Matthias Kurz, media machine GmbH
    Antworten
    1. Kristina Kiebe am
      Hallo Matthias,

      vielen Dank für dein tolles Feedback!
      Es ist schön zu lesen, dass wir euch auch in Bezug auf die DSGVO so gut unterstützen konnten. :-)

      Viele Grüße
      Kristina
      Antworten

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