Anfragen aus Live-Chat, E-Mail und Messengern laufen in gemeinsamen Postfächern zusammen, sodass Teams Kundengespräche zentral, nachvollziehbar und gemeinschaftlich bearbeiten können.
Zentrale Funktionen:
- Einbettbares Live-Chat-Widget für Websites und Anwendungen
- Gemeinsame Postfächer über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Social, Messenger)
- Automatisierungen, Canned Responses, Labels und Zuweisungsregeln
- Team-Zusammenarbeit mit privaten Notizen, Berichten und REST-API
Für Agenturen eignet sich Chatwoot, um Support für eigene Kunden und deren Endkunden zu bündeln: Das Live-Chat-Widget lässt sich in Kundenwebsites einbetten, mehrere Postfächer trennen Mandate voneinander, und Automatisierungen beschleunigen wiederkehrende Abläufe. So entsteht ein nachvollziehbarer Support-Kanal, ohne Kundenkommunikation an externe SaaS-Anbieter zu geben.
Bei mittwald läuft Chatwoot als self-hosted Container in deutschen Rechenzentren; Konversationen, Kontakte und Inhalte verbleiben unter der Kontrolle der Agentur und werden nicht an externe SaaS-Anbieter übertragen, was die Einhaltung der DSGVO vereinfacht. Dieses Template enthält Chatwoot mit PostgreSQL und Redis und bindet einen SMTP-Dienst für Benachrichtigungen an – ohne nutzungsabhängige Lizenz- oder Seat-Kosten.
