Kundenservice

VIP-Service für alle

Wir sind immer für Sie da.

Der Agenturalltag ist nicht ohne: man rennt von Termin zu Termin, hat Deadlines, die einzuhalten sind und möchte dabei die Kreativität nicht aus den Augen verlieren – wenn man sich dann noch mit technischen Problemen auseinandersetzen muss … keine schöne Situation. Genau dann wünscht sich doch jeder einen kompetenten Kundenservice. Genau das ist unser Anspruch: Wir wollen unseren Kunden so gut und so schnell wie möglich helfen!

Monitoring Plus

Den vollen Überblick über das eigene Serversystem haben: Mit Monitoring Plus haben Sie Lastspitzen dank zusätzlicher Benachrichtigung per E-Mail jederzeit im
Blick und können frühzeitig reagieren.

Info bei Schadcode-Befall

Im Informationscenter können Sie festlegen, dass Sie bei Schadcode-Befall in Ihrem System automatisch benachrichtigt werden.

Backup

Täglich automatisch und vollständig gesichert sein: Wir speichern Ihre Projekte auf unsere externen Backup-Systeme. So sind Ihre Daten jederzeit sicher – egal, was passiert!

Performance-Analyse

Wir analysieren detailliert die Anfragen an Ihren Server und ermitteln die Ursache für eventuelle Einbrüche. Durch die Unterstützung unserer Administratoren können diese schnell wieder behoben werden.

Umzugsservice Plus

Schnell und bequem umziehen: Geben Sie uns einfach Ihren „Schlüssel“ ab und wir ziehen Ihre Website inkl. Hauptdomain und E-Mail-Postfächern für Sie um.

Umfassende Beratung

Wir beraten Sie nicht nur individuell zum passenden Server bzw. Hosting-Paket, sondern stellen Ihnen auch eine Empfehlung für ein CMS oder Shop-System aus.

Unsere kundenservice teams

Unser Service bewegt sich auf hohem Level: Um die Anfragen unserer Kunden individuell und qualitativ zu beantworten, haben wir unseren Kundenservice in drei Level aufgeteilt. Neben dem persönlichen Support, kann so auch Feedback aufgenommen und weitergetragen werden – wiederkehrende Gesprächspartner erleichtern dieses. Daher ist jeder unserer Kunden einem Team aus dem First und Second Level zugeordnet. Sollten besonders schwierige Fragen aufkommen, ist das Team „Knoff Hoff“ aus dem Third Level zur Stelle.

Nicht nur unsere Teams sind in Level aufgeteilt, auch unser gesamter Servicegedanke befindet sich auf einem anderen Level und geht weit über den täglichen telefonischen Support hinaus!

PDF-Formulare zum Download

Die wichtigsten Formulare möchten wir Ihnen an dieser Stelle als PDF-Download bereitstellen:*

* Da es sich um interaktive PDF-Formulare handelt, kann die volle Kompatibilität der Dokumente nur mit dem Adobe Reader als Browser-Erweiterung oder als Desktop-Anwendung gewährleistet werden. Um die erforderlichen Browser-Einstellungen vorzunehmen, folgen Sie bitte folgenden Hinweisen von Adobe. Laden Sie hier den aktuellen Adobe Reader herunter, um die u. U. auf Ihrer Festplatte gespeicherten PDFs korrekt anzeigen zu können.