Was ist ein technischer Betreuer?

Was ist ein technischer Betreuer?

Für unsere Kunden besteht im Mittwald-Kundencenter die Möglichkeit einen technischen Betreuer festzulegen. Da wir im Kundenservice häufig Rückfragen zu diesem Thema haben, möchten wir an dieser Stelle einmal kurz erklären, was ein technischer Betreuer ist, welche Rechte er hat und wie Sie in bei uns anmelden können.

Die Möglichkeit einen technischen Betreuer für die Kundenverwaltungsoberfläche festzulegen, kann in vielen Fällen sehr praktisch sein: Externe Dienstleister können so ganz einfach Zugang zum Mittwald-Kundencenter erhalten ohne dabei jedoch z. B. Vertrags- und Anschriftsdaten einsehen oder ändern zu können. Dabei stehen sie selbst in keinem vertraglichen Verhältnis zu Mittwald CM Service.

Wie richte ich einen technischen Betreuer für meinen Mittwald-Account ein?

Zunächst muss der Vertragspartner einen technischen Betreuer für die Verwaltungsaufgaben festlegen. Nachdem Sie seine Kontaktdaten an Mittwald CM Service übermittelt haben, erstellen wir für diese Person eine eigene Kundennummer.

Nun tragen Sie im Kundencenter unter dem Menüpunkt Vertragsdaten → Technischer Betreuer diese Kundennummer ein und wählen dazu das Hostingpaket bzw. die Hostingpakete aus, für die eine Verwaltungsfreigabe erteilt werden soll.

Der technische Betreuer erhält anschließend per E-Mail eine Bitte zur Bestätigung der Verwaltungsfreigabe. Er kann sich nun ins Kundencenter einloggen und sieht wieder unter dem Menüpunkt Technischer Betreuer eine zu bestätigende Freigabe. Mit dem vom Mittwald-Support-Team mitgeteilten Freigabeschlüssel lässt diese sich bestätigen.

Stimmt der technische Betreuer der Freigabe zu, können Sie das im Kundencenter sehen. Um den Prozess abzuschließen, müssen Sie uns nur noch ein letztes Mal die Verwaltungsfreigabe bestätigen.

Zahlreiche Möglichkeiten im Kundencenter

Danach hat der technische Betreuer Zugriff auf das Kundencenter und kann viele Aufgaben für Sie übernehmen. Dazu gehört z. B. das Konfigurieren von E-Mail-Postfächern und -Adressen, das Anpassen der Datenbank über phpMyAdmin und der Zugriff auf die vielen praktischen Manager-Tools im Mittwald-Kundencenter, über welche zahlreiche Aufgaben erledigt werden können: Über den Softwaremanager können einfache Installationen von Anwendungen durchgeführt werden, während der Versionsmanager zum unkomplizierten Aktualisieren von Programmen verwendet werden kann.

Eine Besonderheit ist außerdem der Wiederherstellungsmanager von Mittwald CM Service, mit dem Hostingpakete in einen zuvor festgelegten Zustand zurückgesetzt werden können. Wiederherstellungspunkte enthalten die gesamte Konfiguration eines Hostingaccounts, inklusive installierter Anwendungen, angelegter MySQL-Datenbanken, dazugehöriger Datenbankbenutzer sowie verwendeter FTP-Benutzer. Auch die aktuellen Accountkonfigurationen (z. B. PHP, Perl), der Versionsstand aller verwendeten Komponenten sowie die eingerichteten Cronjobs werden bei der Wiederherstellung berücksichtigt.

Damit Sie stets die volle Kostenkontrolle über Ihren Account haben, sind kostenpflichtige Funktionen für den technischen Betreuer deaktiviert.

Kommentare

  1. Gravatar
    Betreuer am

    sehr aufschlussreich, vielen dank.

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